Условия обслуживания

Гарантийное обслуживание мебели интернет-магазина «Мебель Запорожья» осуществляется согласно требованиям и срокам, определенными Законом Украины «О защите прав потребителей». Гарантийный срок исчисляется со дня передачи (доставки) мебели клиенту.

Схема работы: При возникновении претензий к качеству мебели у клиента, необходимо оформить бланк рекламации/претензии в свободной форме и передать его в магазин, в котором была сделана покупка товара. Если есть возможность, сфотографировать причину рекламации на цифровой фотоаппарат, и отправить на электронный адрес фабрики с полной информацией о покупке (город, ИФО покупателя, магазин, название модели, ткань, и т.д.)

Обмен и возврат товара в течение первых 14 дней после покупки.

В соответствии со статьей 9 «Закона о защите прав потребителя», Вы имеете право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки при соблюдении следующих условий:

1- Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, прочих повреждений.

2- Товар не собирался и не монтировался, а также сохранен его товарный вид.

3- Сохранена в целости упаковка товара и все её компоненты.

4- сохранены комлектация товара, ярлыки, инструкции и заводская маркировка.

5- Предъявлен товарный чек или накладная, подтверждающие факт покупки товара в нашем магазине.

Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщает покупателю.

Случаи, когда не производится гарантийное обслуживание:

Истечение гарантийного срока.
Невыполнения условий эксплуатации, при эксплуатации мебели в сырых помещениях.
Наличие на изделии механических повреждений.
Превышения допустимых нагрузок на механизмы трансформации.
Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастный случай, использование некачественных средств по уходу за мебелью и т.д.).
Нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
Нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.
Наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонт изделия самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это Фабрикой.
Нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.
Использования изделия в производственных целях.
На обивку и чехлы подушек, выполненных в ткани покупателя.
При отсутствии четко заполненного гарантийного талона или наличии в гарантийном талоне изменений и дополнений.
Гарантия не распространяется на разбитые стекла

Кроме этого возврату не подлежит любая корпусная и мягкая мебель, изготовленные по индивидуальному заказу, а также ортопедические матрацы нестандартных размеров, и матрацы со вскрытой заводской упаковкой.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества производится согласно ст.9 Закона Украины "О защите прав потребителей". А именно: "Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром."

В этих случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя по Фабричным расценкам.

Обратите внимание: товарный вид мебель утрачивает в случае полной или частичной сборки.

В случае возврата мебели, клиент оплачивает транспортировку мебели на склад магазина.

Рекламации

При возникновении проблем с качеством товара, (механические повреждения отдельных частей), пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером для быстрейшего решения этой проблемы.
Выполнение претензий по рекламации, недокомплектации осуществляется обычно на следующий день, но не позже чем в 3-х дневный срок.
• Гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении товарного чека и при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения товара.
• Проверка целостности стекол, зеркал и прочих хрупких предметов производится в присутствии потребителя при доставке товара. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

Дефектами мебели не являются:

Незначительные отличия в оттенках и фактуре облицовочных тканей и кож. (по сравнению с оттенками мебели в печатных каталогах, или же фото на сайте - цветопередача экранов мониторов так само как и особенности печати - может быть различной)
Незначительные отличия в оттенках цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора).
Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.
Отклонение от габаритных размеров ± 2-3см. на одно изделие (согласно ГОСТ 19917-93).
Мелкие волосяные трещины ("эффект растрескивания), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникшие в процессе эксплуатации мебели.

Если вы решили отказаться от гарантии и собрать мебель самостоятельно:

Любая мебель требует профессиональной сборки, поэтому, если вы не уверенны в своих силах или не представляете как собирается и устанавливается новая мебель, лучше предоставьте сборку профессионалам. Но если вы решили собрать мебель самостоятельно, то аккуратно распакуйте мебель и начинайте сборку согласно инструкции. При обнаружении дефектов, нехватки деталей или фурнитуры, прекратите сборку и свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам: 095-762-59-30, и отправьте письмо на электропочту с фотографией дефекта и этикетки с упаковки, где была дефектная деталь, а также укажите номер заказа или дату покупки.