Умови обслуговування

Гарантійне обслуговування меблів інтернет-магазину «Меблі Запоріжжя» здійснюється згідно з вимогами та строками, визначеними Законом України «Про захист прав споживачів». Гарантійний термін обчислюється з дня передачі (доставки) меблів клієнту.

Схема роботи: При виникненні претензій до якості меблів у клієнта, необхідно оформити бланк рекламації/претензії у вільній формі і передати його в магазин, в якому була зроблена покупка товару. Якщо є можливість, сфотографувати причину рекламації на цифровий фотоапарат, та відправити на електронну адресу фабрики з повною інформацією про купівлю (місто, ПІБ покупця, магазин, назва моделі, тканина тощо)

Обмін і повернення товару протягом перших 14 днів після покупки.

У відповідності зі статтею 9 «Закону про захист прав споживачів», Ви маєте право обміняти або повернути куплений у нас товар протягом перших 14 днів після покупки при дотриманні наступних умов:

1 - Обміну або поверненню підлягає лише новий товар, який не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, інших пошкоджень.

2 - Товар не збирався і не монтувався, а також збережено його товарний вигляд.

3 - Збережена у повній упаковка товару та всі її компоненти.

4 - збережені комлектація товару, ярлики, інструкції і заводське маркування.

5 - Пред'явлений товарний чек або накладну, що підтверджують факт покупки товару в нашому магазині.

Характер дефекту визначає експерт підприємства, який становить при огляді меблів акт експертизи, про що повідомляє покупця.

Випадки, коли не проводиться гарантійне обслуговування:

Закінчення гарантійного строку.
Невиконання умов експлуатації, при експлуатації меблів в сирих приміщеннях.
Наявність на виробі механічних пошкоджень.
Перевищення допустимих навантажень на механізми трансформації.
Заподіяння шкоди виробу або його втрати внаслідок обставин непереборної сили (стихія, пожежа, повінь, нещасний випадок, використання неякісних засобів для догляду за меблями і т. д.).
Заподіяння шкоди виробу в результаті навмисних або помилкових дій споживача.
Заподіяння шкоди виробу, викликаного попаданням усередину виробу сторонніх предметів, рідин, тварин, комах і т. д.
Наявності слідів стороннього втручання у виріб або ремонт виробу самостійно або організаціями, підприємствами або приватними особами, не уповноваженими на це Фабрикою.
Заподіяння шкоди виробу в результаті внесення змін у його конструкцію.
Використання виробу у виробничих цілях.
На оббивку і чохли подушок, виконаних в тканини покупця.
При відсутності чітко заповненого гарантійного талона або наявності в гарантійному талоні змін і доповнень.
Гарантія не поширюється на розбиті скла

Крім цього поверненню не підлягає будь-яка корпусні і м'які меблі, виготовлені по індивідуальному замовленню, а також ортопедичні матраци нестандартних розмірів, і матраци з розкритої заводський упаковкою.

Повернення і обмін товарів належної якості провадиться відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів". А саме: "Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром."

У цих випадках сервісне обслуговування проводиться за рахунок покупця за Фабричними цінами.

Зверніть увагу: товарний вигляд меблі втрачає у разі повної або часткової складання.

У разі повернення меблів, клієнт оплачує транспортування меблів на склад магазину.

Рекламації

При виникненні проблем з якістю товару, (механічні пошкодження окремих частин), будь ласка, зв'яжіться з нашим менеджером для якнайшвидшого вирішення цієї проблеми.
Виконання претензій по рекламації, недокомплектації здійснюється зазвичай на наступний день, але не пізніше ніж в 3-х денний термін.
• Гарантійне обслуговування здійснюється тільки при пред'явленні товарного чека і при дотриманні споживачем умов експлуатації і зберігання товару.
• Перевірка цілісності скла, дзеркал і інших крихких предметів здійснюється у присутності споживача при доставці товару. Комплектність виробу визначається описом виробу або посібником з його експлуатації.

Дефектами меблів не є:

Незначні відмінності у відтінках і фактурі облицювальних тканин і шкір. (порівняно з відтінками меблів в друкованих каталогах, або ж фото на сайті - перенесення кольорів екранів моніторів так само як і особливості друку - може бути різною)
Незначні відмінності у відтінках кольору і відмінність малюнка лакофарбового покриття (декору).
Легкі складки на облицювальному матеріалі м'яких елементів, що виникають після зняття навантажень та зникаючі після легкого розгладження рукою.
Відхилення від габаритних розмірів ± 2-3см. на один виріб (згідно ГОСТ 19917-93).
Дрібні волосяні тріщини ("ефект розтріскування), потертості меблевого покриття з натуральної шкіри, що виникли в процесі експлуатації меблів.

Якщо ви вирішили відмовитися від гарантії і зібрати меблі самостійно:

Будь-які меблі вимагає професійної збірки, тому, якщо ви не впевнені у своїх силах або не уявляєте як збирається і встановлюється нова меблі, краще надайте збірку професіоналам. Але якщо ви вирішили зібрати меблі самостійно, то акуратно розпакуйте меблі і починайте збірку згідно інструкції. При виявленні дефектів, браку деталей чи фурнітури, припиніть збірку і зв'яжіться з нашими менеджерами за телефонами: 095-762-59-30, та надішліть листа на электропочту з фотографією дефекту і етикетки з упаковки, де була дефектна деталь, а також вкажіть номер замовлення або дату покупки.